Dernière mise à jour : 26/01/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites » CGV « ) encadrent les ventes de produits physiques réalisées via le site Allons Suzon (ci-après » le Site « ) auprès de consommateurs (clients particuliers, B2C).
2. Identité du vendeur
- Marque commerciale : Allons Suzon
- Société : Pandaa
- Adresse : 73 rue Meunier, 59700 Marcq-en-Barœul, France
- Email SAV : bonjour@hello-suzon.fr
- SIRET : [À RENSEIGNER]
- RCS / RM : [À RENSEIGNER]
- TVA intracommunautaire : [À RENSEIGNER si applicable]
3. Champ d’application
Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un particulier agissant à des fins non professionnelles. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
4. Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Des variations mineures (couleurs, finitions, packaging) peuvent exister selon les écrans ou les séries de fabrication, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TTC, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif, renseigne ses coordonnées, choisit un mode de livraison et procède au paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
- litige antérieur non résolu,
- suspicion de fraude,
- informations manifestement erronées.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en une seule fois par carte bancaire via Stripe. La commande est traitée après confirmation du paiement.
8. Disponibilité / Stock / Dropshipping
Selon les produits, l’expédition peut être réalisée :
- depuis le stock du vendeur, ou
- directement par un partenaire (dropshipping).
En cas d’indisponibilité imprévue après commande (rupture fournisseur, arrêt de production…), le vendeur en informe le client dans les meilleurs délais et propose soit le remboursement, soit une solution alternative (produit équivalent ou attente, au choix du client).
9. Livraison
9.1 Zone de livraison
Les livraisons sont proposées en France. Une livraison dans certains pays de l’Union européenne pourra être proposée ultérieurement lorsque l’option sera disponible sur le Site.
9.2 Délais
Les délais de livraison sont indicatifs et varient généralement de 3 jours à 3 semaines selon la disponibilité (stock / fournisseur).
En cas de retard significatif, le client est informé dès que possible.
9.3 Réception
Le client s’engage à vérifier l’état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou détérioré, le client doit :
- émettre des réserves auprès du transporteur si possible,
- contacter le SAV à bonjour@hello-suzon.fr avec photos et détails.
9.4 Transfert des risques
Le transfert des risques a lieu au moment où le client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.
10. Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, à compter de la réception du bien.
10.1 Comment exercer le droit de rétractation
Avant l’expiration du délai, le client doit notifier sa décision de rétractation :
- par email à bonjour@hello-suzon.fr, ou
- via toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
(Le simple renvoi du colis sans notification peut ne pas suffire.)
10.2 Retour des produits
Après notification, le client renvoie le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours.
Sauf mention contraire, les frais de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été donnée (ce que font les présentes CGV).
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non endommagés), avec accessoires, notices, et si possible l’emballage. Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
10.3 Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
Le remboursement inclut le prix du/des produit(s) ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard (si le client avait choisi une option plus chère, seule la livraison standard est remboursée).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
10.4 Exceptions (le cas échéant)
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi (ex : biens personnalisés, biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, etc.). Si un produit du Site entre dans une de ces exceptions, cela sera indiqué sur sa fiche produit.
11. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, le vendeur reste tenu des garanties légales.
11.1 Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, notamment en cas de défaut, non-conformité ou dysfonctionnement du produit.
11.2 Garantie contre les vices cachés
Le consommateur peut également faire jouer la garantie contre les vices cachés.
Pour toute demande liée aux garanties, contacter : bonjour@hello-suzon.fr (avec photos, référence commande, description du problème).
12. Service client / Réclamations
Pour toute question, réclamation ou suivi de commande :
bonjour@hello-suzon.fr
13. Médiation de la consommation
Conformément à la réglementation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après démarche préalable écrite auprès du SAV. Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :
- Médiateur : [À RENSEIGNER]
- Adresse : [À RENSEIGNER]
- Site web : [À RENSEIGNER]
(Info UE : la plateforme européenne ODR/RLL a été fermée le 20/07/2025.)
14. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte d’exploitation, perte de chance, etc.) résultant de l’achat ou de l’usage des produits, dans la limite autorisée par la loi.
Les produits sont destinés à un usage conforme aux indications fournies. Le client est responsable du choix des produits et de leur utilisation.
15. Force majeure
Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard dû à un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence (catastrophe naturelle, grève, perturbation des transports, interruption fournisseurs, etc.).
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées pour la gestion des achats, livraisons, facturation et SAV. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité du Site.
17. Propriété intellectuelle
Les contenus du Site (textes, visuels, logo, marques, éléments graphiques…) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation.
18. Droit applicable / Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (via le SAV, puis médiation). À défaut, les tribunaux compétents seront ceux prévus par les règles applicables aux consommateurs.